طی اطلاعرسانی صورت گرفته از درگاههای اطلاعرسانی مختلف، طاهر موهبتی، مدیرعامل بیمه دی به همراه معاونین و برخی از مدیران ستادی در محل دفتر مدیرعامل پاسخگوی تماس زیاندیدگان، بیمهگزاران و بیمهشدگان بودند. بنابراین گزارش، مدیرعامل بیمه دی در حاشیه این برنامه توجه ویژه به مشتریمداری و ارائه خدمات به مشتریان و ذینفعان شرکت را ازجمله اهداف مهم شرکت برشمرد و اهتمام تمامی ارکان شرکت بر پاسخگویی و بهبود فرآیندهای خدمترسانی را یکی از دو بال عملیاتی برنامههای شرکت معرفی کرد. طاهر موهبتی با بیان اینکه امروزه نگهداشت مشتری و ارائه خدمات نوین و بر پایه فناوری میتواند زمینهساز ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت بیمه دی باشد؛ افزود: «این مهم با حفظ بستر ارتباط با مشتری، شنیدن دغدغههای آنها و بهبود و پایش دستورالعملهای اجرایی به منصه ظهور خواهد رسید.»
او پیگیری و درخواست پاسخگویی را حق طبیعی مشتریان عنوان و بیان کرد: «اینکه مشتری در میان ۳۸ شرکت فعال صنعت بیمه، شرکت بیمه دی را برای دریافت خدمات انتخاب کرده است، باید برای مدیران و همکاران این شرکت موضوعی قابل اهمیت تلقی شود و حتی اگر در برخی موارد به سبب وجود موانع قانونی و بخشنامههای موجود در اسناد بالادستی امکان برآورده ساختن نیاز مشتری وجود نداشته باشد؛ باید مستقیم و بدون واسطه با او صحبت کرد و در جریان امور قرارش داد اهمیت و ارزش مشتری از نگاه سازمان باید برای او تبیین شود که این مهم قطعاً در نگاه مشتری اثر داشته و در وفاداریش به برند ما مؤثر خواهد بود.»
مدیرعامل بیمه دی با تأکید بر اینکه از امروز باید قویتر و با شتاب بیشتری برای پاسخگویی به مشتری در صحنه حضور داشته باشیم از مدیران خود خواست: «حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت تمامی موارد در چارچوب قوانین و مقررات پیگیری کنند و نتیجه توسط مدیریت امور مشتریان و خدمات پس از فروش به آنها ابلاغ کنند.»
اولین نفری باشید که برای "حفظ مشتری، مزیت رقابتی عمده بیمه دی" نظر ثبت میکند.
ارسال دیدگاه